Mit der Online-Schadenbearbeitung von E.Via kann der Anspruchsteller alle wichtigen Daten, zu seinem Schaden, bequem online am PC, Tablet oder Smartphone eingeben. Bei TV-Geräten kann der AS Fotos vom Schaden anfertigen und in diesem Prozess gleich mit hochladen.
Über die Online-Schadenbearbeitung wickeln wir Fragebögen für alle Schäden sowie die Prüfung von Fernsehgeräten ab. Ca. 50% (Tendenz steigend) der Anspruchsteller entscheiden sich für den Online-Fragebogen, gegenüber dem Ausfüllen des Papierfragebogens.
Dadurch kommt es zu einer schnelleren Einsendung der Geräte. Die Fragebögen sind präziser ausgefüllt und wir können auch schneller auf den Bedarf an neuen oder geänderten Fragen reagieren.
Durch die Eingabe einer eindeutigen, sicheren und personalisierten Zugangsnummer erhält der Anspruchsteller Zugang zum ServicePortal. Wenn bereits Daten vom AS hinterlegt sind, sind diese durch eine weitere Zugangsmethode geschützt.
Agenturen und Versicherungen erhalten auf Wunsch einen eigenen Zugang, der Zugriff auf einen reduzierten Datensatz bietet.
Die Statusübersicht bietet den Anspruchstellenden alle wichtigen Informationen zu seinem Fall auf einen Blick. Der aktuelle Bearbeitungsstatus ist genauso sichtbar, wie weitere Informationen wenn zum Beispiel noch Daten benötigt werden.
Ebenso ist es möglich, je nach Status weitere Informationen zum Fall zu ergänzen oder zu editieren.
Ist der Fall abgeschlossen und kommt für eine Reparatur in Frage, haben Anspruchstellende die Möglichkeit, bequem eine Reparaturwerkstatt in Ihrer Nähe auszuwählen und die Reparatur zu veranlassen.
Um alle notwendigen Daten für die Bearbeitung des Falles zu erhalten, füllen die Anspruchstellenden im Serviceportal einen Fragebogen aus. Dieser Fragebogen ist jeweils fallspezifisch und kann auch, je nach Kundenwünschen, individuell angepasst werden.
Anspruchstellende haben die Möglichkeit, relevante Bilder zu ihrem Schaden hochzuladen und entsprechende Mitteilungen für unsere Prüfer zu hinterlassen.
Um die Bearbeitung des Falles zu vereinfachen können Anspruchstellende direkt im Fragebogen auswählen, um welches Gerät es sich handelt.
Zusammen mit dem Datum der Anschaffung errechnet unser System Parameter wie z.B. Wiederbeschaffungswert, Neupreis und ggf. Zeitwerte.
Diese Daten werden in der Schadensteuerung des K!DS-Prozesses verwendet, um Anspruchstellenden und Kunden einen reibungslosen und schnellen Ablauf des Falles zu ermöglichen.
Mit der Online-Schadenbearbeitung von E.Via kann der Anspruchsteller alle wichtigen Daten zu seinem Schaden bequem online am PC, Tablet oder Smartphone eingeben.
Bei TV-Geräten kann der AS Fotos vom Schaden anfertigen und in diesem Prozess gleich mit hochladen.
Über die Online-Schadenbearbeitung wickeln wir Fragebögen für alle Schäden ab. Ca 50% (Tendenz steigend) der Anspruchsteller entscheiden sich für den Online-Fragebogen gegenüber dem Ausfüllen des Papierfragebogens. Dadurch kommt es zu einer schnelleren Einsendung der Geräte und kürzeren Durchlaufzeiten.
Anspruchsteller können sich jederzeit, auch nach Ausfüllen des Fragebogens, im E-Via Schadenportal über den Fortschritt der Prüfung und ggf. der Reparatur informieren.
Der Zugang zum Versandportal ist ebenso schnell möglich, wie die Statusauskunft unserer Reparaturwerkstätten.
Durch die GPS-Daten der Fotos können wir in den meisten Fällen sogar nachvollziehen, ob das TV-Gerät an der Adresse des Anspruchstellers oder an einem anderen Ort fotografiert wurde. So können wir einige Eigenschäden aufdecken, was die Ablehnungsquote leicht erhöht hat.
Durch den geführten Prozess sind die Fragebögen präziser ausgefüllt und wir können auch schneller auf den Bedarf an neuen oder geänderten Fragen reagieren.